我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)，經(jīng)常碰到客戶說：我再看看有需要再聯(lián)系你、還沒決定要選擇哪家現(xiàn)在是先了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶對(duì)企業(yè)存在疑慮的表現(xiàn)；

　　如何打消客戶的疑慮把聯(lián)系方式交出來呢？

　　1、 一定要讓客戶感受到我們是在幫助他，是站在他那邊考慮的；比如回答客戶：恩，是的，我也非常害怕手機(jī)騷擾，但是咱們企業(yè)都是非常專業(yè)的，如果不能夠幫助到您，絕對(duì)不會(huì)再打擾您，絕不會(huì)浪費(fèi)耽誤您的時(shí)間。

　　2、向客戶索取聯(lián)系方式時(shí)需要注意事項(xiàng)

(1)及時(shí)、快速回復(fù)；

小編建議大家要整理一份常用的話術(shù)，然后對(duì)話時(shí)直接復(fù)制粘貼，當(dāng)然需要根據(jù)客戶對(duì)話情況做一點(diǎn)修改；

(2)挖掘客戶需求，不能武斷回答客戶問題；

比如做吸脂減肥的，客戶問：請(qǐng)問你們有沒有無副作用的減肥藥呢？這時(shí)很多網(wǎng)銷客服直接答沒有，正確的做法應(yīng)該是了解客戶要減肥藥的目的，然后正確的引導(dǎo)客戶；

(3)10句話內(nèi)快速拿到聯(lián)系方式；

一般很少在一次談話中達(dá)成交易，更多的是要線下聯(lián)系，所以在10句話內(nèi)要到客戶的聯(lián)系方式，線下聯(lián)系是非常必要的；

(4)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，即便離開座位也有人回復(fù)；

建議是裝個(gè)小音箱，設(shè)置好客戶進(jìn)來就有聲音提醒，這樣即使客戶進(jìn)來，某個(gè)客服離開，旁邊的同事聽到聲音也可以過來幫忙回復(fù)，不至于客戶受到冷落而丟失。

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